10月23日，市档案馆收到12345平台转来一条“特殊”工单：市民安先生致电12345，表扬市档案馆查档窗口工作人员的优质服务，为其认真服务态度、高效贴心指导、过硬技术本领点赞！

为了撰写革命历史人物传记，安先生于10月22日来我馆查阅其父母的相关资料。查询的过程中，遇到了一些困难和问题。值班人员耐心倾听安先生诉求，了解到安先生想要查阅的是其父母在太岳区参加工作时的经历，凭借多年查档经验，值班人员积极沟通协调，利用纸质目录和电子检索相结合的方式，逐一查阅条目，最终解决了问题，满足了需求。安先生特意致电12345热线，对当天值班工作人员耐心细致、热情高效的服务予以表扬。他在12345热线中表示“档案馆查阅利用大厅工作人员的行为和举止值得老百姓肯定和尊重。”

下一步，晋城市档案馆将继续贯彻落实好习近平总书记关于档案工作重要批示精神，秉持“群众利益无小事”，坚持人民至上，认真帮助解决好查档群众的急事难事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。